Políticas de Envío – Ventum

En Ventum nos comprometemos a entregar información clara, veraz y oportuna respecto de los plazos y condiciones de despacho, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Disponibilidad de Productos

Salvo indicación expresa en la ficha del producto, todos los artículos publicados se encuentran disponibles para despacho.

En caso excepcional de existir un quiebre de stock posterior a la compra (por error de inventario u otra situación no prevista), Ventum informará oportunamente al cliente y ofrecerá las siguientes alternativas:

• Cambio por un producto equivalente disponible.

• Fabricación del mismo producto (plazo aproximado de 30 días).

• Devolución íntegra del dinero pagado, mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

La elección será siempre del cliente.

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2. Procesamiento y Despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado al courier el día hábil siguiente.

Los envíos se realizan a través de Blue Express.

El cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

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3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse desde que el producto es entregado al courier.

Tiempos estimados:

• Región Metropolitana (Santiago): 24 a 48 horas hábiles.

• Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación específica.

Estos plazos son referenciales y corresponden a los tiempos informados por la empresa de transporte. Podrían verse afectados por alta demanda, contingencias climáticas, situaciones de fuerza mayor u otros eventos ajenos a Ventum.

No obstante lo anterior, Ventum mantiene la responsabilidad frente al consumidor hasta la entrega efectiva del producto.

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4. Envíos Asegurados y Pérdidas

Todos los envíos se realizan con seguro de transporte.

En caso de extravío, pérdida o daño del producto durante el despacho:

1. Ventum iniciará el proceso formal de investigación con el courier.

2. Una vez determinada la responsabilidad por parte de la empresa transportista,

3. Se procederá al reenvío del producto sin costo adicional para el cliente o, a elección del cliente, la devolución del dinero.

Durante el proceso, el cliente será informado del estado del reclamo.

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5. Entrega Exitosa

Se entenderá cumplida la obligación de entrega cuando el producto sea recepcionado en la dirección indicada por el cliente.

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente los datos de despacho. En caso de errores en la dirección proporcionada, los costos adicionales asociados a reenvíos podrán ser de cargo del cliente.

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6. Incumplimiento de Plazo

Si el plazo máximo informado no se cumple por causas imputables a Ventum, el cliente podrá:

• Solicitar la resolución de la compra con devolución total del dinero.

• Acordar un nuevo plazo de entrega.