Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía – Ventum

En Ventum buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Las siguientes condiciones se ajustan a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cambios Voluntarios (30 días)

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.

Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar etiquetas, embalaje original y accesorios.

  • No debe presentar deterioros imputables al cliente.

  • Se debe presentar comprobante de compra.

Procedimiento

El cliente deberá notificarnos a través de nuestros canales oficiales:

Luego se coordinará la entrega:

  • Presencialmente en nuestra oficina ubicada en San Pío X 2445, Oficina 507, Providencia.

  • O mediante envío, solicitando etiqueta de Blue Express.

Una vez recibido y aprobado el producto:

  • Podrá cambiarse por el mismo modelo en otra medida.

  • O por cualquier otro producto disponible en el catálogo.

Si el nuevo producto tiene mayor valor, se deberá pagar la diferencia.
Si tiene menor valor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor en tienda online o emitirse como gift card digital.

Costos de Envío

  • Si el cambio se debe a un error de Ventum (modelo o talla incorrecta), los costos de envío serán asumidos por nosotros.

  • En cualquier otro caso, los costos de envío serán de cargo del cliente.

2. Productos Excluidos de Cambio y/o Devolución

Quedan excluidos de cambio y/o devolución:

  • Productos personalizados (grabados, ajustes especiales, minerales específicos, anillos a medida u otros requerimientos fuera del catálogo).

  • Productos fabricados fuera del catálogo digital disponible en www.joyeriaventum.cl.

  • Joyas de Oro, Oro Blanco, Oro Rosado y Platino.

  • Productos en oferta.

  • Productos que presenten uso o deterioro imputable al cliente.

3. Derecho a Retracto (Compras Online)

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Requisitos:

  • Producto sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Con embalaje original y accesorios.

  • Con comprobante de compra.

Exclusiones del Derecho a Retracto

No aplica el derecho a retracto en:

  • Productos personalizados de cualquier tipo.

  • Joyas de Oro, Oro Blanco, Oro Rosado y Platino.

  • Productos en oferta.

  • Productos fabricados a pedido o fuera de catálogo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales y coordinar la entrega presencial o envío mediante Blue Express.

Una vez recibido y aprobado el producto, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

4. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar libremente entre:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

Esto siempre que la falla no sea atribuible a mal uso, negligencia, desgaste natural o daño ocasionado por el consumidor.

Ventum podrá realizar una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla reclamada.

El plazo de garantía se suspende durante el tiempo en que el producto esté siendo evaluado o reparado.

No se considerará falla o defecto:

  • El desgaste natural por uso.

  • Rayas, golpes o deterioros derivados del uso cotidiano.

  • Daños ocasionados por contacto con químicos, perfumes, agua salada, piscinas u otros agentes externos.

  • Desgaste, pérdida o decoloración de recubrimientos metálicos (como baños o enchapes) cuando ello sea consecuencia del uso normal del producto.

El desgaste de recubrimientos es un proceso natural en joyería y puede variar según el uso, el pH de la piel y los cuidados del producto, por lo que no constituye una falla de fabricación.

5. Procedimiento para ejercer la Garantía

El cliente deberá contactarnos a través de:

Luego se coordinará:

  • Entrega presencial en nuestra oficina en Providencia, o

  • Envío mediante etiqueta de Blue Express.

Será necesario presentar comprobante que acredite la compra.